Корпорация ПАРУС

Программные решения для торговли сегодня

Торговое оборудование № 7, Июль 2000 г.

На данный момент на российском рынке программного обеспечения отчётливо выделяются два лидера - компании 1C и "Интеллект-Сервис" (разработчик программ серии "БЭСТ"). Среди остальных разработчиков ПО можно отметить также "Корпорации ПАРУС" и "Галактика", компании "Фолио", "Инфин", "Омега", но на их продукцию приходится значительно меньшая доля рынка. Около пятой части всех торговых систем составляют программы собственной разработки, написанные в том или ином регионе и предназначенные для местного использования. Эти программы, естественно, уступают разработкам московских компаний, но у них есть и ряд преимуществ. Разработчик местных программ находится рядом с потребителем, знает обстановку в регионе не понаслышке и может написать программу под конкретного заказчика, не говоря уже о дешевизне продукта. В России периодически меняется торговое законодательство, правила учёта и пр. Необходимы не только новые программы, но и модернизация старых. Местный разработчик может выполнить и эту работу, причём он может оказывать свои услуги без образования юридического лица. Как правило, местные программы используются там, где нет дилеров московских компаний.

Таким образом, реально имеется два лидера -1C и "Интеллект-Сервис", их пытается догнать "Корпорация ПАРУС". У неё есть людской потенциал для того, чтобы создать линейку продуктов от самого тяжёлого до самого лёгкого, хотя вряд ли корпорация справится с этой задачей быстро и легко.

Особо можно отметить продукты корпорации "Галактика" - эта компания изначально специализировалась на корпоративных решениях, были достигнуты очень неплохие результаты. Но среди отраслевых решений для различных сфер промышленности и услуг, которые предлагает "Галактика", торговые решения занимают не центральное место. Продукты корпорации предназначены в первую очередь для крупных промышленных предприятий и холдингов.

На сегодня на рынке существует конкуренция как между потребителями, так и между производителями, торговля не является жёстко централизованной. А чем более децентрализована торговля, тем выше автоматизация. Если же ситуация будет тяготеть к централизованному управлению, то, скорее всего, будет "рекомендовано" 1-2 решения для общего применения. Это будет монополия со всеми вытекающими последствиями. Пока на рынке нет монополиста, решения лидеров рынка не обязательны к применению, но уже настойчиво с ними сравнивают всё остальное, законодательная мода в определённой мере уже есть. Те, кто работает хуже лидеров, просто исчезает.

Тенденции развития

Основной тенденцией, которая прослеживается в последнее время на рынке программного обеспечения для торговли, является стремление ведущих поставщиков подобных систем разрабатывать специальные решения под конкретную торговую ситуацию. Эта тенденция достаточно серьёзна, так как универсальные программы годятся только для малых предприятий с 2-4 пользователями сети, на более крупном предприятии необходима настройка. Опыт же настройки под конкретную специфику присутствует далеко не всегда и не везде. Поэтому сейчас всё больше разрабатываются типовые решения для аптек, магазинов мебели, бытовой техники и пр. Все они имеют свою специфику. Так, в аптеках при достаточно небольшом обороте имеется огромное количество номенклатурных позиций. Здесь необходим специальный торговый учёт. Другой пример - скоропортящаяся продукция, такая, как молочные продукты или фрукты. Время от времени нужно списывать определённое количество испортившихся продуктов. Для этого необходимы специальные программные решения. Сейчас распространение получает следующая схема автозаправок: автозаправка, мойка, маленький магазинчик горючесмазочных материалов, масел и т.д., небольшое кафе. С точки зрения бухгалтерии все они представляют одно предприятие. Обслуживается такой комплекс обычно сетью из нескольких компьютеров, на которые желательно ставить опять же не универсальные решения, а системы, учитывающие данную специфику.

С другой стороны, наблюдается обратная тенденция - попытка "Корпорации ПАРУС" перевести торговые технологии от мелких универсальных разрозненных решений к некой поточной системе. Таким образом, можно будет достаточно сложные решения сделать доступными для средних и малых предприятий. Если попытка удастся, то это будет прорыв на рынке торговых технологий. Действительно, важно и нужно, чтобы позитивный опыт, накопленный на "верхнем уровне" передавался и распространялся в "массы". Вопрос в том, каков программный продукт, который будет распространяться. Если о программах 1C и "БЭСТ" можно сказать, что имеется достаточно большой опыт их распространения и применения, то с продуктами "Корпорации ПАРУС" дела обстоят несколько иначе. Эта компания стартовала позже. В связи с этим у неё есть и свои плюсы, и свои минусы. Преимущество тех, кто начинает позже, в том, что они могут учесть ошибки своих предшественников. По мнению эксперта рынка, доктора экономических наук Игоря Аглицкого (Москва), "ПАРУС" избежал идеологически некоторых из тех ошибок, которые были на более ранних стадиях проектирования у других крупных компаниях. Элементы системного анализа заложены в концепцию построения систем, разработанных корпорацией, то есть программы развиваются не от бухгалтерских систем, а со стороны комплексного подхода к автоматизации предприятия. В этом и сила, и слабость: чем сложнее система, тем больше в ней компонентов, которые могут отказать. Поэтому корпорацию нельзя назвать потенциальным лидером в этой сфере, пока не будет примеров нескольких десятков успешных внедрений. Если большое решение будет продумано и сбалансировано, то его можно будет масштабировать и облегчить до уровня малых предприятий, чего нельзя сделать наоборот. Если же у корпорации не получится задуманное, вряд ли это получится у более мелких компаний.

Стратегии продаж

Большую роль в распространении всех без исключения программных решений играет правильная организация сбыта. При всём многообразии используемых методик можно выделить две основные стратегии продаж. Первый подход - при хорошем маркетинге можно продать что угодно. Второй - если товар качественный, его раскупят при любом маркетинге. Вторую стратегию исповедует, например, компания "Омега", разрабатывающая программное обеспечение для автоматизации учёта и управления предприятиями. Её решения почти не видны среднему потребителю, потому что компания практически не ведёт маркетинга. Но и откровенно плохой продукт при самом мощном промоушене покупать тоже долго не будут. Важно и то, и другое: должен быть относительно достойный продукт, который не ломается и выполняет основные возложенные на него функции. Если программа универсальная, должна быть возможность достроить её до того, что нужно конкретному предприятию. Это минимум необходимых условий. При этом очень важно наличие дилеров в регионах. Пять лет назад на рынке программного обеспечения наблюдалась та же картина, что и во всех других отраслях - многие приезжали покупать программы в Москву, сейчас этого практически нет, потому что потребитель может выбрать продукт на месте.

Если программный продукт производится в Москве, а потребитель находится в другом городе, где нет дилера, партнёра, франчайзи и пр, то есть два варианта, как можно внедрять, обновлять и поддерживать программные решения. Надо держать мобильную группу, членов которой придётся посылать к клиенту - это командировочные затраты за счёт заказчика, трата времени, сил и необходимость держать огромный штат. Вторая ситуация - в городе, где находится клиент, есть специалист, обученный в Москве, и в основном его и консультируют по e-mail, "горячей линии", и он уже на месте осуществляет весь комплекс услуг. За счёт отсутствия транспортных расходов это обходится дешевле. Десятки мелких компьютерных компаний из Москвы и других крупных городов этого делать не могут. Компании 1C, "Интеллект-Сервис", "ПАРУС", "Галактика", "Инфин" имеют представительскую сеть - соответственно, они делят между собой рынок в регионах. Постоянный поиск форм и методов работы в организации сбыта программного обеспечения представляется положительным явлением эксперту рынка Игорю Альтшулеру (Нижний Новгород). Для организации надёжной сети московские компании используют сертификацию своих дилеров и представителей, устраивают экзамены, проводят семинары и стажировки, активно сотрудничают с ВУЗами как в Москве, так и в регионах. Хорошая сеть сбыта во многом определяет продвижение. Никто не поедет за товаром в соседний город, если аналогичный продукт есть на месте. Разработчики программных решений это прекрасно сознают и по мере возможностей стремятся расширить охват своих сетей.

Большую роль в правильной организации сбыта играет и налаживание обратной связи с потребителями конечной продукции. Так, на фирме 1C организована мощная статистическая база. Компания анкетирует своих дилеров, которые в свою очередь по инструкциям, полученным "из центра", анкетируют и собирают данные по своим клиентам. Статистика очень разнообразная - что куплено, сколько куплено, сколько обновлено, какой парк техники, какая численность персонала и т.д. (Делается централизованная рассылка по дилерам, которые заинтересованы в выполнении анкетирования.) Но это практически единственная фирма с такой статистикой, у остальных она представлена слабее, хотя очень многие компании также анкетируют своих клиентов.

Программисты

Очень многие программисты - не москвичи и даже не всегда проживают в Москве (многие московские компании отдают часть заказов на сторону). Например, программы корпорации "Галактика" разрабатывались в Минске. Дорабатывают программы соответствующие службы. Конечные продукты внедряются местными кадрами, которые либо проходят обучение в Москве, либо нет.

Интересен кадровый состав программистов, тех, кто занимаются непосредственно разработкой систем. Раньше при каждом министерстве и ведомстве был свой вычислительный центр, на крупных предприятиях имелись местные отделы, так называемые ВЦКП, Вычислительные центры коллективного пользования. Часть специалистов уже ушла из этих центров, часть осталась. Это кадры, которые были выращены ещё 10-15 лет назад, люди среднего возраста (40-50 лет, 60-летних программистов практически нет). Они трудятся на предприятиях, в основном поддерживая и эксплуатируя системы, а также достраивая мелкие модули под специфику предприятия. Многие из них перешли с промышленных предприятий на торговые.

Администраторы сетей, начальники компьютерных отделов и пр. - это достаточно молодые люди 30-40 лет, обладающие достаточным опытом. Они могут не знать деталей и тонкостей современного программирования, но это очень продвинутые пользователи с некоторыми дополнительными знаниями.

Молодёжь 20-30 лет - многие из них занимаются производством пиратских копий, покупая лицензионные программы либо просто "перекачивая" их из Интернет. Предлагаемая ими продукция стоит очень недорого и на нижнем уровне занимает более 50% рынка.

На предприятиях, где имеются такие программы, как "Торговля.6" или "БЭСТ.2", нетрудно дописать один-два модуля и адаптировать программу под сегодняшние требования торгового учёта. Этим занимаются частные лица, но преимущественно они работают с малыми торговыми предприятиями. Более серьёзные торговые компании закупают лицензионные версии лидеров рынка либо делают их сами. Этим занимаются высококвалифицированные кадры, 20-40 лет. На особо крупных предприятиях может быть целый собственный отдел, который программирует свою систему. Она уникальна и предназначена только для этого предприятия.

Относительно большое число молодых кадров среди программистов объясняется объективными причинами. Программирование, в том числе и в сфере торговых решений, развивается довольно быстрыми темпами, человеку с опытом и определёнными привычками накопленный багаж знаний мешает всё время перестраиваться - проще обучить молодого специалиста. Поэтому программированием легче заниматься молодым. Однако руководить этими людьми должны люди более старшего возраста - они не пишут программы сами, но могут оценить их качество, удобство для пользователя, дружественность интерфейса.

Кузьма Востриков, Глеб Корнев

Мнения экспертов

Владимир Пичугин, генеральный директор компании "Интеллект Сервис"

Рынок программного обеспечения находится в состоянии роста. Появляется много новых компаний и новых продуктов. Практически все компании, которые давно занимались софтом, сегодня обратили внимание на торговлю, что свидетельствует о перспективности этого рынка. После кризиса рынок значительно упал с точки зрения средств, которые на нем обращаются. А вот число заказов, наоборот, возросло, что объясняется сильным удешевлением программных продуктов. На сегодняшний день все компании, работающие на рынке, оправились от экономических потрясений и ощущают себя довольно хорошо.

Интересно то, что сегодняшние клиенты предпочитают комплексное оснащение магазина. Если раньше программные продукты подбирались к кассовым терминалам, то сейчас выросла потребность в анализе продаж и построении ассортиментной и ценовой политики в соответствии с требованиями рынка. Очень популярны стали решения для сетей супермаркетов, причем клиенты стали более требовательны к скорости обработки данных, а также к возможности работы системы в режиме on-line. Можно с уверенностью сказать, что интерес к автоматизации значительно вырос. Причем, прежде всего со стороны руководства торговых компаний, которое нуждается в анализе ситуаций на рынке.

В Россию приходят западные сети, иногда со своим обеспечением, но всегда со стопроцентной автоматизацией торговли. Эти иностранные компании могут более качественно анализировать свои продажи и, тем самым, достигать, большей прибыльности не за счет высокой торговой наценки, а за счет правильной организации торговли. Все это приводит к жесткой конкуренции между отдельными магазинами, поэтому отечественным предпринимателям приходится задумываться о том, как сделать свою торговлю более эффективной.

Там тоже появляются сети, и многие предприниматели в провинции также ориентированы на современные принципы торговли. Хотя надо отметить, что пока розница активизировалась только в крупных региональных центрах.

В последнее время очень активно развивается Интернет-торговля, что не может не отразиться на рынке программного обеспечения.

Вообще, программные продукты на розничном рыке принадлежат в основном отечественным разработчикам. Я не могу сказать, что западные продукты хуже или лучше. Они намного дороже, но не всегда подходят к российским условиям. Так что если рассматривать соответствие цены и качества софта, то отечественные продукты наиболее приемлемы для наших магазинов. Многие западные розничные компании, которые приходят в Россию, используют свои решения, но они неизменно сталкиваются с массой проблем.

Интересно также и то, что московские и петербургские разработчики заняли наиболее сильные позиции. Это не значит, что в регионах нет хороших специалистов, просто не все локальные компании имеют средства на то, чтобы раскрутить свои продукты. Даже на всех региональных выставках примерно треть участников - московские производители или их региональные дилеры.

Александр Карпачев, президент компании "ПАРУС"

Торговля - очень важный сегмент рынка для компаний, предоставляющих программное обеспечение для управления бизнесом. Цивилизованную торговлю нет смысла рассматривать без автоматизации. Еще на этапе проектирования торговой компании необходимо закладывать принципы прогрессивной работы. Ведь без учета товарооборота, покупательского потока невозможно рассчитать рентабельность будущего магазина. К сожалению, определенное число российских предпринимателей не понимают, что программное обеспечение так же важно, как, например, холодильное оборудование. Многие владельцы торговых предприятий до сих пор считают автоматизацию роскошью.

Так что понятен некоторый пессимизм, который внушают нам недостаточные знания предпринимателей и отсутствие понимания того, что им дадут современные технологии. Эта проблема гораздо важнее проблемы платежеспособности. Ведь в торговле всегда есть средства и всегда найдётся, куда их вложить. Вкладывая деньги, владельцы магазинов хотят, чтобы они быстро вернулись, но не понимают, как это отследить, автоматизируя свою торговую фирму. А это достаточно просто - если проанализировать работу любого магазина, всегда можно найти 5-7 позиций, из-за которых предприятие розничной торговли получает меньшую по сравнению с его возможностями прибыль. Это могут быть и сбои в ассортименте, когда товара или не хватает или он наоборот залеживается на складе, и провалы в оборотных средствах, когда необходимо прибегать либо к денежным, либо к товарным кредитам, и неэффективная работа персонала и многое другое. Но разглядеть эти 5-7 позиций, а главное, обратить их в достоинства - заставить давать ежедневную прибыль вместо каждодневных убытков, без системы автоматизации невозможно. Просчитав же, каковы убытки компании от этих "недоработок, можно относительно точно определить, когда окупится автоматизация.

В пользу автоматизации говорит и неуклонное развитие розницы в финансовом и в технологическом отношении. Розничные компании объединяются в сети, объединяются с оптовыми фирмами, работая при этом с одним складом. Главная сегодняшняя тенденция в торговле, на мой взгляд, это увеличение количества торговых сетей, укрупнение уже существующих, совмещение различных видов торговли. В этих условиях информационные технологии становятся не просто эффективным, но и совершенно необходимым инструментом. Невозможно представить себе управление современной сетью магазинов - а этот вид торговли оказывается сегодня самым выгодным и для продавца, и для покупателя - без полноценной системы автоматизации, совмещающей в себе все учетные, управленческие и аналитико-прогнозные функции.

Сегодня на российском рынке программного обеспечения можно выделить три вида программ. По возрастанию сложности это программы для автоматизации учетных процессов (скажем, бухгалтерия), управления бизнес-процессами (закупки и хранение товара, управление ассортиментом и ценообразованием), а также аналитические приложения - программы, предназначенные для руководства и позволяющие анализировать возможности изменений ценовой или ассортиментной политики и многие другие факторы. Реальным спросом в России пользуются пока только первые два "уровня" программ. На сегодняшний день в нашей стране всего 5-10 аналитических пакетов, но, скорее всего, со временем интерес к ним станет более активным. Первые признаки движения в этом направлении уже есть - если раньше автоматизировались в основном финансовые службы (бухгалтерии) торговых предприятий, то теперь это, чаще всего, только элемент в сложной системе учета продаж, складских запасов и прочего что, опять же, говорит о повышении уровня оснащения отечественной торговли.

Большую часть программного обеспечения для розницы предоставляют отечественные компании. Этим торговля отличается, например, от промышленности. Там используются более сложные импортные решения, которые, впрочем, по целому ряду причин совершенно не походят для магазинов.

Дмитрий Галактионов, заместитель руководителя департамента системной интеграции компании "1C Papyc"

Рынок программного обеспечения для розничной торговли сегодня растёт. Причем растет очень интенсивно. В Россию наконец-то пришло понимание необходимости комплексной автоматизации, понимание того, что в условиях сильной конкуренции и быстрого изменения спроса тяжело проводить анализ и учет товарооборота так, как это делали раньше. Покупатели стали больше требовать от розницы: им нужно больше магазинов самообслуживания, в которых они хотят видеть большой ассортимент, низкие цены, и высокую скорость обслуживания. Поэтому появляется все больше супермаркетов классического европейского образца, которые не могут эффективно работать без современного программного обеспечения. Сегодня отечественная розница не сильно отличается от западной, если сравнивать используемые технологии программного и аппаратного обеспечения. Главное отличие в том, что наши клиенты приходят к нам не для того, чтобы заменить старые технологии чем-то более современным, а чтобы автоматизировать свой магазин с нуля. Но на рынке, тем не менее, предлагаются современные программные продукты, так что автоматизированные розничные предприятия устанавливают у себя вполне прогрессивное и современное оборудование и программное обеспечение. Основная проблема для отечественных магазинов заключается даже не в автоматизации торговли, а в отставании от западных технологий работы. Когда западная компания планирует открыть розничный магазин, она предварительно проводит не только исследования рынка и анализ будущей рентабельности предприятия, но и заказывает консалтинговые и аудиторские услуги сторонним фирмам, которые проводят полный анализ бизнес-процессов будущего магазина, начиная с ассортиментной политики и учета товарооборота и заканчивая бухгалтерией. Затем результаты исследований передаются в компанию, которая занимается программным обеспечением, чтобы та создала систему автоматизированного учета (программы), наиболее приемлемые для данного клиента. Время, проходящее с момента, когда магазин еще находится в проекте, до его открытия, достаточно продолжительно. Ведь необходимо провести анализ, создать программное обеспечение, обучить персонал. У нас все гораздо проще. Автоматизация нашим магазинам необходима "еще вчера", так что возможности провести консалтинг и аудит практически нет.

Интересно то, что кризис 1998 года не привел к полному обвалу этого рынка. Уже в октябре спрос стал расти. Разумеется, уменьшился "удельный доход" компаний-автоматизаторов, то есть нам стало приходиться делать больше работы за те же деньги. Если до кризиса рынок сегментировался на крупных клиентов, которые были готовы потратить более или менее приличные деньги на программное обеспечение, средний ценовой сегмент (покупатели готовы были заплатить до $1000 за одну кассу, если разделить общую стоимость проекта на число кассовых мест) и низкий ценовой сегмент (250-1300 удельной стоимости автоматизации на одно кассовое место), то после августа 1998 произошли резкие изменения. Магазины, которые находились в низшем ценовом сегменте, либо обанкротились, либо перестали думать об автоматизации в принципе, а клиенты из средней ниши стали способны платить по $300 за кассу (рынок дорогих продуктов остался, практически нетронутым). Так что компаниям, работающим на рынке программного обеспечения и комплексной автоматизации, пришлось подстраиваться под ситуацию и вносить изменения свою ценовую политику. Сегодня ситуация остается практически такой же. Серьезных проектов не много, в основном магазины предпочитают покупать дешевые решения (их в два раза больше, чем дорогих), хотя число клиентов неуклонно растет. Особенно много предложений в последнее время поступает из peгионов.

Практически все программные продукты, предлагаемые сегодня на рынке, отечественные. Помимо того, что они дешевле, они больше подходят для российских предприятий. Во-первых, импортные решения тяжело адаптировать к условиям работы в нашей стране. Большинство адаптированных программ переписаны от начала до конца, так что их уже становится сложно считать импортными. Кроме того, для такого приспособления необходимы большие вложения времени и средств, так что их конечная стоимость мало привлекательна для нашего покупателя.

Андрей Шабамов, управляющий директор компании Scalа СНГ

За всю историю рынка программного обеспечения в России наиболее сложным был 1999 год. После кризиса 1998 года значительно сократились продажи дорогостоящих систем, многие клиенты, которые планировали установить на своем предприятии такие программы, ушли в более дешевый сегмент рынка. А в 1999-м предприниматели были озабочены совершенствованием старых программ в связи с приближением 2000-го года. Так что покупка нового программного обеспечения зачастую откладывалась. Сегодня рынок находится в стоянии роста и, по нашим оценкам, в 2000 году он выйдет на уровень 1999 года. За последнее время сильно изменился сам потребитель. Если раньше программные продукты в основном покупали крупные западные компании, теперь среди клиентов больше российских фирм. Именно поэтому особое значение приобрел ценовой фактор. Если раньше западные инвесторы специально выделяли средства на закупку программного обеспечения и при этом ориентировались на общемировые стандарты, то отечественные предприниматели подходят к выбору программного обеспечения, стараясь добиться наилучшего соотношения цена-качество. В этом случае конкурентная борьба между поставщиками российского и западного программного обеспечения обостряется, и ценовой фактор становится определяющим. Российские бизнесмены долго изучают возможности всех программ, пока не выберут наиболее подходящую для их требований и финансовых возможностей. Иногда процесс выбора системы затягивается на месяцы и годы. И это тоже особенность нынешней ситуации на рынке.

Все это привело к тому, что дорогие сложные системы стали заметно падать в цене. Многие западные компании стараются привлечь отечественных клиентов не только скидками, но и, например, системой оплаты в рассрочку, которая не практикуется в западных странах.

Некоторые западные поставщики даже стали подумывать о том, чтобы конкурировать с отечественными продуктами в ценовом отношении одновременно искусственно ограничивая функциональность своей системы, упрощая ее, и стремясь вывести на рынок "коробочный" вариант. Этот путь оказался тупиковым. Отечественные разработчики ориентированы на производство "массового" продукта, а западные разработки предназначены для крупных фирм, которые серьезно подходят к оснащению предприятия и ищут интегрированные решения. Таким образом, главное для поставщика программного обеспечения - определить "своего" покупателя и ориентировать свой бизнес на работу именно с ним.

Значительно усилилась конкуренция между консалтинговыми компаниями, занимающимися внедрением автоматизированных систем. Поставщики программного обеспечения потеряли монополию на знание функциональности своей системы и не могут жестко диктовать цены на консалтинговые услуги. Появилось очень много специалистов, которые могут предоставить услуги по консалтингу и сервису практически по любой информационной системе. Кроме того, сегодня, после двухлетнего затишья на рынке программного обеспечения, стали появляться новые игроки, что обострит конкурентную борьбу и, безусловно, пойдет на пользу покупателю.

Все эти изменения требуют от поставщиков программного обеспечения и консалтинговых компаний гибкости в ценовой политике и в разнообразии предоставляемых услуг. Одна из тенденций на рынке отечественной розницы - распространение Интернет-магазинов. Таким предприятиям тоже необходимы программные продукты, которые будут вести учет бухгалтерии и товарооборота. Причем многие иностранные исследователи отмечают, что российская Интернет-торговля находится на уровне мировых стандартов.

И хотя в целом уровень технического оснащения российского бизнеса сильно отстает от того, что можно увидеть у наших западных коллег, мы постоянно движемся вперед, так что у рынка программного обеспечения есть хорошие перспективы развития.

Екатерина Шапочка, директор по маркетингу компании "Робертсон энд Блумс Корпорейшн"

Сегодня рост рынка программного обеспечения составляет примерно 25% в год. Это хорошие показатели. Они, конечно, отличаются от докризисных: тогда рост составлял 40%-50% в год. Но до августа 1998 года основными клиентами компаний, предлагающих международные программные продукты, были западные фирмы. Теперь большую часть наших новых клиентов составляют отечественные компании, дистрибьюторы или совместные предприятия. Интересно, что после кризиса не произошло обвала рынка, несколько месяцев он держался на нулевой отметке, а потом опять пошел в гору. Теперь изменилась сама работа на рынке. С отечественными покупателями сложнее работать, поскольку большинство из них до конца не определились с тем, какие требования к автоматизации для них являются критичными, а поэтому, зачастую долго не могут решить, что установить на своем предприятии.

Если говорить о розничной торговле, то здесь тоже отмечается интерес к автоматизации. Но нельзя сказать, что вся проводимая в магазинах автоматизация - комплексная. Большинство предприятий розничной торговли предпочитают автоматизировать лишь часть бизнес-процессов, например, только те, что происходят в торговом зале или только бухгалтерию. Лишь единицы магазинов сегодня автоматизированы полностью. Мне кажется, что это связано с тем, что отечественная розница находится в периоде становления, поэтому западные методы работы у нее еще впереди. Кроме того, интегрированные программные комплексы, включающие в себя все аспекты деятельности торговых предприятий, не по карману большинству магазинов. Например, так называемые программы ERP класса могут стоить от 50 до 1250 тысяч.

Мы всегда рекомендуем предприятиям выбирать систему, которая в наибольшей степени подходит для решения их специфических задач. Например, отечественные разработчики многого добились в плане реализации специфических российских условий ведения бизнеса. В то же время системы ERP класса в России только заявлены к разработке, поэтому, когда предприятием взят курс на внедрение такой системы, рассматриваются западные продукты. Отечественные продукты, чаще всего отстают от развития потребностей бизнеса. Поэтому возникают сложности при быстром изменении конъюнктуры рынка, ценовой политики, налогового законодательства. С другой стороны, они вполне подходят для тех предпринимателей, которые хотят автоматизировать свой магазин максимально просто. К примеру, большинство запросов из регионов носят именно такой характер. Если российские системы часто наиболее приближены к традиционным приоритетам бухгалтера, то, например, SunSystems приобретается "на вырост", для решения стратегических и управленческих задач. Естественно, важным критерием является бюджет на автоматизацию, поскольку пока российские системы дешевле, хотя в некоторых "тяжелых" конфигурациях приближаются к стоимости западных.

В последнее время особенно активно стала развиваться торговля через Интернет.

Электронный бизнес требует еще большей автоматизации, которая включает в себя ввод заказов, выставление счетов, оформление заказов, интеграцию Интернет-витрины с бухгалтерией и складом и многое другое. Сейчас виртуальные магазины в основном развиваются в Москве и крупных региональных городах, но я думаю, что в ближайшие пять лет регионы более активно подключатся к этому прогрессивному виду торговли, который существенно снижает издержки и увеличивает торговый оборот.

Анонсы мероприятий

22 ноября 2017 г., Москва
Опыт создания автоматизированных систем управления производством на машиностроительном предприятии
Центр Информационных Технологий и Консалтинга «Парус» приглашает генеральных директоров, директоров по производству, руководителей планово-экономических подразделений и IT-служб приборо- и машиностроительных предприятий 16 ноября 2017 г. на семинар «Опыт создания автоматизированных систем управления производством на машиностроительном предприятии».

Список всех мероприятий