Корпорация ПАРУС

Автоматизация в регионах: особенности и подходы

И.Аглицкий, Финансовая газета № 49, Декабрь 2000 г.

В настоящее время в организационной структуре большинства российских предприятий независимо от сферы их деятельности отделы автоматизации располагаются среди вспомогательных подразделений. Такое отношение к автоматизации сложилось достаточно давно, когда ВЦ, ИЦ и другие информационные службы находились при министерствах, ведомствах, предприятиях и считались чисто расходными подразделениями. В рыночных условиях стала очевидной ошибочность подобной позиции, но изменить сложившееся отношение к автоматизации довольно сложно. Более гибко реагируют новые коммерческие структуры, но и здесь многое зависит от персонального отношения к данной проблеме. Если генеральный директор фирмы - сторонник автоматизации, то при наличии бюджетных средств осуществляются комплексные работы. Если на предприятии сильны позиции у прогрессивного в плане автоматизации бухгалтера, то создается компьютерная бухгалтерия, если - у технолога, то автоматизируются производственные процессы. Если же никто не понимает пользы автоматизации, то компьютеры используются исключительно для выполнения простейших работ, например для печатания платежных поручений. В любом случае очень редко руководители предприятий до конца осознают значение комплексной автоматизации. Именно поэтому до сих пор в России (и особенно в регионах) используются программные продукты собственного изготовления, которые разрабатывают сотрудники местных ИЦ и ВЦ. Когда не хватает собственных ресурсов, то на помощь приходят талантливые программисты-одиночки, которые есть в каждом областном городе России. Они предлагают свои разработки по демпинговым ценам и всегда готовы быстро приехать к клиенту для исправления ошибок или внесения изменений в систему. Такой уровень обслуживания вполне устраивает клиентов, тем более что московские компании не всегда могут предложить нечто подобное ввиду отдаленности от места сбыта.

Таким образом, на многих предприятиях годами не меняется информационная система. Причин для этого несколько. Одна из них - отсутствие развития собственного бизнеса и удовлетворенность старой программой. Руководителям не нужны ни Windows-системы (кстати, многие устойчиво симпатизируют именно DOS-версии), ни локальные сети. Старая дискета, как они полагают, проще и надежнее. Другие руководители вообще боятся всякого рода нововведений, тем более в такой малопонятной для них области, как автоматизация, или не хотят обновлять парк компьютеров и т.д. Эти предприятия представляют собой огромный резерв клиентуры для разработчиков делового программного обеспечения, поскольку, несмотря на сегодняшнее отношение к автоматизации на местах, именно информационные системы являются важнейшим инструментом повышения управляемости предприятий. Наибольший интерес для руководителей предприятий представляют не учетные системы как таковые, а средства тактического и стратегического управления, которые позволяют оценивать риски, делать обобщающий анализ, прогнозировать и моделировать ситуации. Однако начинать нужно все-таки с учета как базы для систем принятия решений, но даже учет на многих предприятиях недостаточно автоматизирован. Возникает замкнутый круг - для повышения качества управления нужна автоматизация учета, а для качественной автоматизации учета необходимо высокое качество управления. Без активной пропаганды информационных технологий, доходящей до лиц, принимающих управленческие решения, просто не обойтись.

Ведущие российские фирмы-разработчики уделяют регионам повышенное внимание. В России, учитывая географию страны и специфику рынка, бизнес удобнее вести через независимых партнеров, что позволяет в ряде случаев избежать значительных расходов по содержанию филиалов на местах. В первую очередь это дистрибьюторы и дилеры, но есть и другие решения. Например, компания "1C" работает с дилерами и партнерами по принципу франчайзинга, согласно которому товарный знак, программный продукт и система ведения бизнеса передаются независимым локальным партнерам на условиях франшизы - специальной лицензии на определенные виды работ (как правило, это адаптация программных продуктов фирмы, их внедрение и сопровождение). Общее число партнеров и дилеров "1 С" составляет более 2000. Примечательно, что ее сбытовая политика идет "от простого к сложному" и многие пользователи "1C: Бухгалтерии" со временем переходят на "1С:Предприятие". Большое значение имеют регулярные (4 раза в год) семинары компании, на которых обобщается опыт работы в регионах, определяются узкие места и разрабатываются методы и средства их "расшивки".

Компания "Интеллект-Сервис" работает во многих регионах через своих дистрибьюторов, которые обладают очень широкими полномочиями, в частности по созданию собственных дилерских сетей. В регионе, где есть дистрибьютор, она почти не заключает собственных дилерских договоров, однако от партнера требуется очень высокая квалификация в области конкретных информационных технологий компании. "Интеллект-Сервис" регулярно проводит дилерские семинары в Москве и Подмосковье по обмену опытом, региональные семинары с участием дилеров и пользователей программ, в которых принимают участие специалисты головного офиса.

Обе указанные выше компании ведут свой бизнес в регионах "снизу", через собственных коммерческих партнеров. В этих случаях применяются испытанные методы пропаганды: реклама, личные контакты, обратная связь и др.

Совершенно иную стратегию в регионах проводит "Корпорация ПАРУС". Ее продукция, которая с самого начала была преимущественно ориентирована на бюджетные предприятия, поставлялась в регионы через филиалы, что позволило службам внедрения на местах накопить большой опыт общения с местной властью. За годы работы "ПАРУС" существенно диверсифицировал свой бизнес.

Сегодня "Корпорация ПАРУС" включает помимо центрального офиса аналитический, учебный и технический центры, а также 26 региональных отделений. Наличие в регионах внедренческих центров и тесные контакты с рядом известных консалтинговых структур позволили "ПАРУСу" приступить к реализации совершенно новой для России концепции автоматизации регионов. На состоявшейся недавно пресс-конференции президент "ПАРУСа" впервые озвучил системный подход к автоматизации целого региона, основные положения которого выглядят следующим образом.

Процессы реформирования управления предприятием и создания на нем эффективной автоматизированной системы тесно взаимосвязаны, поэтому эти проблемы лучше решать в комплексе. В стране не так много грамотных консультантов, имеющих опыт реформирования крупных российских предприятий. Для отдельного предприятия достаточно дорого строить собственную уникальную систему автоматизации, поэтому представляется весьма интересным создание "конвейера" реформируемых предприятий как эффективного средства оздоровления экономики региона в целом.

Согласно концепции "конвейера" предполагается распространение среди руководителей предприятий обобщенного опыта реформирования управления, информации о путях привлечения инвестиций и положительных примерах реализации предлагаемого подхода. Обеспечить широкое распространение указанной информации должна местная власть. Для этой цели могут проводиться региональные семинары и деловые игры для руководителей предприятий с участием известных московских консультантов. Областные и городские администрации должны оказывать поддержку тиражирования положительного опыта в своем регионе.

Было бы нелепо ограничить анализ регионального сбыта экономических программ "большой четверкой". На российском рынке представлено не менее 100 компаний, поставляющих тиражируемые системы учета, отчетности и управления предприятиями. Практически невозможно отразить все разнообразие методов и средств региональных продаж, поэтому ограничимся несколькими примерами.

Ряд компаний (например, "Инфо-Бухгалтер") пытается увеличить продажи за счет численности своих дилеров, среди которых немало предпринимателей без образования юридического лица. По сути дела, такой дилер - тот самый местный программист, который на базе договора с фирмой поставляет собственное решение, выполненное на базе тиражируемого полуфабриката. Такая концепция вполне удачно реализуется для простых учетных программ, но крайне сложна для крупных управленческих систем.

Другая стратегия, которую использует, в частности, компания "АЛЕФ Консалтинг", заключается в создании 2-3 мобильных групп высококвалифицированных специалистов, способных не только установить и внедрить систему, но и адаптировать ее к специфике регионального предприятия. Такого принципа придерживаются компании, поставляющие сложные (в частности, корпоративные) системы, но не имеющие партнеров в регионах. Наконец, поставка экономических программ может быть совмещена с поставкой вычислительной техники, сетевого оборудования, системного программного обеспечения. Этой тактики придерживаются системные интеграторы (типичный представитель на российском рынке - компания "АйТи").