Корпорация ПАРУС

Модуль "Управление отношениями с клиентами"

Модуль предназначен для автоматизации управления отношениями с клиентами в областях маркетинга, продаж и послепродажного обслуживания.

Поддерживает следующие процессы:

  • сегментацию рынка продукции,
  • сегментацию и классификация клиентов,
  • планирование и проведение маркетинговых кампаний:
    • формирование различных специальных предложений,
    • формирование системы скидок,
    • сбор статистики по маркетинговым кампаниям,
    • отслеживание исполнения бюджетов маркетинговых кампаний,
    • обеспечение индивидуального (адресного) маркетинга,
    • ведение маркетинговой энциклопедии (информации о товарах, ценах и условиях своих и конкурентов),
    • анкетирование клиентов,
  • анализ отдачи от вложений в маркетинговые мероприятия,
  • анализ каналов продаж,
  • сбор и предоставление информации о продажах,
  • контактной информации о заказчике,
  • информации об отгрузках, оказанных услугах,
  • информации об оплате,
  • информации о состоянии заказов,
  • информации о состоянии взаиморасчётов с заказчиком:
    • управление документами на отпуск товара и предоставление услуг (счета, накладные), платёжными документами,
    • поддержку взаимодействия с торговыми представителями,
    • расчёт премиальных продавцам по результатам сделок,
    • прогнозирование продаж,
    • планирование продаж и контроль исполнения,
    • сбор и обработку заказов клиентов,
    • формирование прайс-листов и коммерческих предложений,
    • планирование и учет предконтрактной работы,
    • управление вторичными продажами,
    • управление дополняющими (связанными) продажами,
    • анализ показателей сбыта;
  • анализ эффективности работы торговых представителей,
  • анализ продаж по группам клиентов,
  • анализ продаж по группам товаров,
  • анализ характеристик каналов продаж,
  • анализ эффективности всей сети сбыта:
    • регистрацию всех контактов с клиентом, ведение истории контактов,
    • учет всей информации о клиенте (кампании, заказы, контракты, продажи, оплаты, запасы, контакты, запросы и т.д.),
    • определение показателей доходности клиентов,
    • классификацию клиентов по сочетанию показателей и характеристик,
    • применение различных карт (маршрутов) обслуживания клиентов,
    • обслуживание запросов клиента в соответствии с его статусом,
    • возможность самостоятельной работы клиента с интересующей его информацией (состояние заказов, оплат, наличие товаров на складе, цены, условия и т.д.),
    • учёт контрактов (договоров) на обслуживание,
    • поддержку автоматизированной обработки запросов клиентов,
    • учет временных затрат специалистов на обслуживание запросов клиентов,
    • оценку стоимости поддержки клиентов,
    • тестирование и анкетирование сотрудников,
    • анализ клиентов;
  • определение категорий клиентов по сочетанию показателей, выделение выгодных клиентов на основе показателей доходности,
  • анализ рентабельности клиентов,
  • регистрацию всех контактов с клиентом, ведение истории контактов.

За дополнительной информацией обращайтесь по тел. (495) 797-89-92 или по e-mail: office@parus.ru