Корпорация ПАРУС

Управление отношениями с клиентами

Модуль предназначен для автоматизации управления отношениями с клиентами в областях маркетинга, продаж и послепродажного обслуживания.

Поддерживает следующие процессы:

  • сегментацию рынка продукции, сегментацию и классификацию клиентов;
  • планирование и проведение маркетинговых кампаний:
    • формирование различных специальных предложений,
    • формирование системы скидок,
    • сбор статистики по маркетинговым кампаниям,
    • отслеживание исполнения бюджетов маркетинговых кампаний,
    • обеспечение индивидуального (адресного) маркетинга,
    • ведение маркетинговой энциклопедии (информации о товарах, ценах и условиях своих и конкурентов),
    • анкетирование клиентов,
  • анализ отдачи от вложений в маркетинговые мероприятия;
  • анализ каналов продаж;
  • сбор и предоставление информации о продажах;
  • контактной информации о заказчике;
  • информации об отгрузках, оказанных услугах;
  • информации о состоянии заказов;
  • сбор и предоставление информации о состоянии взаиморасчётов с заказчиком:
    • управление документами на отпуск товара и предоставление услуг (счета, накладные), платежными документами,
    • поддержку взаимодействия с торговыми представителями,
    • расчёт премиальных продавцам по результатам сделок,
    • прогнозирование продаж,
    • планирование продаж и контроль исполнения,
    • сбор и обработку заказов клиентов,
    • формирование прайс-листов и коммерческих предложений,
    • планирование и учет предконтрактной работы,
    • управление вторичными продажами,
    • управление дополняющими (связанными) продажами,
    • анализ показателей сбыта,
  • анализ эффективности работы торговых представителей;
  • анализ продаж по группам клиентов;
  • анализ продаж по группам товаров;
  • анализ характеристик каналов продаж;
  • анализ эффективности всей сети сбыта:
    • регистрацию всех контактов с клиентом, ведение истории контактов,
    • учет всей информации о клиенте (компании, заказы, контракты, продажи, оплаты, запасы, контакты, запросы и т.д.),
    • определение показателей доходности клиентов,
    • классификацию клиентов по сочетанию показателей и характеристик,
    • применение различных карт (маршрутов) обслуживания клиентов,
    • обслуживание запросов клиента в соответствии с его статусом,
    • возможность самостоятельной работы клиента с интересующей его информацией (состояние заказов, оплат, наличие товаров на складе, цены, условия и т.д.),
    • учёт контрактов (договоров) на обслуживание,
    • поддержку автоматизированной обработки запросов клиентов,
    • учет временных затрат специалистов на обслуживание запросов клиентов,
    • оценку стоимости поддержки клиентов,
    • тестирование и анкетирование сотрудников,
    • анализ клиентов,
  • определение категорий клиентов по сочетанию показателей, выделение выгодных клиентов на основе показателей доходности;
  • анализ рентабельности клиентов;
  • автоматизированный контроль с помощью правил запрещения или разрешения на выполнения операций в системе для контрагентов и с товарными запасами.